Remboursements et retours

Vous avez 5 jours ouvrables après avoir récupéré le produit ou après la réception du produit pour faire une réclamation d’échange ou de remboursement auprès de PRANA. Si votre item a été endommagé, veuillez nous faire parvenir les détails et une photo de l’item par courriel à info@prana.bio. Par ailleurs, si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par téléphone, afin que l’on puisse rectifier la situation le plus rapidement possible. 

Après cette période, nous n'accepterons AUCUN RETOUR et n'offrirons AUCUN REMBOURSEMENT sur tous produits dont les raisons du retour sont : manipulation inappropriée, mauvaise qualité, fraîcheur inappropriée. Nous n'avons aucune manière de savoir ce que quelqu'un fait avec le produit une fois qu'il est hors de nos mains. Par conséquent, nous n'acceptons pas les retours afin d'assurer votre sécurité et votre privilège d'obtenir des produits de qualité supérieur et les plus frais sur le marché. 

Si vous avez des questions ou soucis concernant un produit, veuillez nous contacter par courriel ou par téléphone et il nous fera plaisir de vous renseigner.

Livraison

Où expédiez-vous ?

Prana BioVegan Inc expédie au Canada et aux États contigus des États-Unis.

Quand devrais-je recevoir ma commande ?

Les commandes régulières sont expédiées depuis notre entrepôt 1 à 2 jours après réception, via FedEx aux États-Unis et Postes Canada au Canada. Les commandes express seront traitées en priorité et seront expédiées dans les 24 heures après réception. 

Est-ce que je peux suivre ma commande ?

Bien sûr ! Où serait le plaisir de magasiner en ligne sinon ? Nous vous tiendrons au courant de l’état de votre commande par courriel pendant que nous la préparons. Nous vous enverrons également un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre son chemin jusqu’à votre porte. Vous pouvez repérer votre colis grâce à ce numéro en tout temps. Vous n’avez qu’à vous connecter à votre compte et voir votre historique de commande. Votre numéro de suivi y sera également inscrit.

Quels sont les frais de livraison ?

Vos options de frais de livraison seront affichées en bas du panier au moment de placer votre commande et / ou de finaliser la transaction. Ils varient en fonction de l’adresse de livraison et du poids de votre commande.

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Nous offrons la livraison gratuite au Canada pour les commandes de 100 $ ou plus, avant taxes et après promotions.