Remboursements et retours

Vous avez 5 jours ouvrables après avoir récupéré le produit ou après la réception du produit pour faire une réclamation d’échange ou de remboursement auprès de PRANA. Si votre item a été endommagé, veuillez nous faire parvenir les détails et une photo de l’item par courriel à info@prana.bio. Par ailleurs, si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par téléphone, afin que l’on puisse rectifier la situation le plus rapidement possible. 

Après cette période, nous n'accepterons AUCUN RETOUR et n'offrirons AUCUN REMBOURSEMENT sur tous produits dont les raisons du retour sont : manipulation inappropriée, mauvaise qualité, fraîcheur inappropriée. Nous n'avons aucune manière de savoir ce que quelqu'un fait avec le produit une fois qu'il est hors de nos mains. Par conséquent, nous n'acceptons pas les retours afin d'assurer votre sécurité et votre privilège d'obtenir des produits de qualité supérieur et les plus frais sur le marché. 

Si vous avez des questions ou soucis concernant un produit, veuillez nous contacter par courriel ou par téléphone et il nous fera plaisir de vous renseigner.